固德威薯業(yè)2011年售后核心技術(shù)人員溝通交流會順利召開
2012-02-12
2012年新春伊始，固德威薯業(yè)售后核心技術(shù)人員溝通交流會在設(shè)備廠客戶服務(wù)部召開，設(shè)備廠所有37名售后服務(wù)人員參加了會議。
會議先從售后業(yè)務(wù)出發(fā)，向與會人員介紹了2011年售后業(yè)務(wù)的總體情況。2011年固德威薯業(yè)設(shè)備廠共為國內(nèi)318家新用戶提供的了設(shè)備和技術(shù)服務(wù)，通過用戶反饋和抽樣回訪，約72％的用戶對企業(yè)的設(shè)備和服務(wù)感到滿意，有約20％的用戶表示基本滿意，還有約8%的用戶表示不滿意。同時在2011年度，客戶服務(wù)部共接到用戶質(zhì)量和服務(wù)投訴11起。說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)還有很多地方需要完善和提高。客服總監(jiān)感謝售后核心技術(shù)人員為公司作出的辛勤工作，并對2012年售后業(yè)務(wù)的開展進行了展望。
隨后，會議進行分組討論，大家在輕松的氛圍中，進行了工作交流，對2011年設(shè)備和服務(wù)方面存在的問題，取得經(jīng)驗進行了總結(jié)，對設(shè)備和服務(wù)的改進提升提出了很好的建議和意見，工程中心、技術(shù)部和品管部相關(guān)人員參加了討論并對此進行了記錄。
楊董事長在會上作了總結(jié)，他在感謝售后核心技術(shù)人員的同時，提出了三點希望：希望技術(shù)服務(wù)人員能在技術(shù)上得以持續(xù)提升，在管理上進行研究突破，在工作中以身作則，不斷提升自己，為企業(yè)的售后業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，不斷提高客戶滿意度作出貢獻。
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